ОПРОС

Независимая оценка

Независимая система оценки качества работы организаций в сфере культуры Ямало-Ненецкого автономного округа

В Ямало-Ненецком автономном округе с  2013 года проводится независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры. В соответствии с положениями Федерального Закона от 5 декабря № 392-ФЗ инициатором проведения независимой оценки выступает Общественный совет по проведению независимой оценки при департаменте культуры Ямало-Ненецкого автономного округа.

Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка проводится не реже, чем один раз в три года, но не чаще одного раза в год. По широте охвата учреждений культуры различных типов независимая оценка на Ямале наиболее масштабно прошла в 2015 году. Тогда общественным советом было оценено 83 организации, включая организации дополнительного образования в сфере культуры. В динамике 2015 – 2017 годов независимой оценкой было охвачено 100% организаций культуры автономного округа. С 2018 года начинается очередной трехлетний период проведения независимой оценки.

Сбор и анализ данных в рамках независимой оценки в автономном округе  осуществляет организация-оператор. Оценка условий оказания услуг рассматривается по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Как проводится независимая оценка и что за ней следует?

Все данные, полученные в ходе проверки, собираются и фиксируются организацией-оператором, а затем проходят стандартную процедуру обобщения и анализа – независимую оценку.

В целях обеспечения полноты информации о результатах проведенной организацией-оператором независимой оценки данные предоставляются в едином формате по всем учреждениям, в отношении которых проводится независимая оценка. По способу оценки показатели делятся на две группы: 1) изучение мнения получателей услуг посредством письменного или онлайн-опроса; 2) наличие информации на официальном сайте учреждения или при его отсутствии на сайте учредителя учреждения. Опрос населения в режиме онлайн с возможностью оставить мнение о качестве предоставляемых услуг учреждениями культуры проводится в сети Интернет по адресу http://anketa.культураямала.рф.  

По итогам проведения анализа Общественный совет проводит рейтингование учреждений и утверждает результаты. Результаты независимой оценки публикуются в открытом доступе в Интернете.

После получения и обработки актуальной информации задача Общественного совета – выработать предложения по улучшению работы исследованных учреждений. Департамент культуры автономного округа, органы управления культуры муниципальных образований, организации культуры рассматривают поступившую информацию и принимают меры по совершенствованию работы организаций с учётом предложений Общественного совета.

Для чего нужна независимая оценка?

Независимая оценка качества условий оказания услуг организаций культуры помогает формировать рейтинги учреждений и позволяет совершенствовать инфраструктуру в сфере культуры с учётом требований и запросов общества.

Размещение информации о результатах независимой оценки

Рейтинги учреждений культуры размещаются на официальном сайте окружного департамента культуры в разделе «Независимая оценка» (http://культураямала.рф/noku), на официальных сайтах органов управления культуры муниципальных образований и на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях по адресу: http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list.

Юридическое основание для проведения независимой оценки

Независимая оценка качества работы учреждений культуры осуществляется в соответствии со статьёй 36.1 Закона Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в редакции Федерального закона от 05 декабря 2017 года № 392-ФЗ).