Рекомендации по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры и детскими школами искусств ЯНАО в 2016 году

Утверждены решением

Общественного совета при департаменте культуры  Ямало-Ненецкого автономного округа от 07 декабря 2016 года, Протокол №13.

 

Рекомендации

общественного совета при департаменте культуры Ямало-Ненецкого автономного округа по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными) учреждениями культуры и искусства, образовательными организациями, реализующими дополнительные общеобразовательные программы в области культуры и искусства, в Ямало-Ненецком автономном округе в 2016 году: 

№ п/п

Наименование организации культуры

Рекомендации:

1

ГБУ ЯНАО  «Национальная библиотека Ямало-Ненецкого автономного округа»

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте, рассмотрев возможность: размещения виртуальной экскурсии по организации, обеспечить онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации.

2

ГАУ ЯНАО  «Культурно-деловой центр»

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации, обеспечить возможность приобретения населением электронного билета.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- разработать механизм по устранению очередей в гардероб при проведении культурно-массовых мероприятий,

- рассмотреть возможность увеличения парковочных мест для автотранспорта посетителей.

3

ГБУ ЯНАО  «Ямало-Ненецкий окружной музейно-выставочный комплекс имени И.С. Шемановского»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации, обеспечить возможность электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- рассмотреть вопрос о проведении ремонта здания учреждения (замена кровли) в связи с жалобами населения о протекании кровли в весенне-летний период;

- обеспечить круглогодичный температурный режим в учреждении.

4

ГАУК ЯНАО  «Окружной Центр национальных культур»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации;

- обеспечить возможность электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением, обеспечить возможность приобретения электронного билета населением;

- проработать вопрос организации обратной связи с потребителями услуг в целях предоставления возможности высказать предложения по совершенствованию работы учреждения;

- разработать виртуальную экскурсию по учреждению;

- разместить информацию об ограничениях по ассортименту и потребителям услуг.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- увеличить количество сборных концертов с участие самодеятельных коллективов;

- оптимизировать деятельность по приглашению населения на бесплатные мероприятия, обеспечив равный доступ населения на бесплатные мероприятия.

5

ГБУ ЯНАО «Окружной Дом ремесел»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- разместить информацию об ограничениях по ассортименту и потребителям услуг;

- обеспечить возможность электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением, обеспечить возможность приобретения электронного билета;

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации;

- разместить информацию о проведении независимой оценки качества, в том числе, обеспечить техническую возможность высказать мнение (предложение) по совершенствованию работы учреждения;

- разработать виртуальную экскурсию по учреждению.

6

МБУ ДО  Тазовская детская школа искусств (филиал в селе Гыда, Тазовский район )

Рекомендации:

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- обеспечить  наполнение официального сайта для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru) информацией о результатах деятельности и об использовании имущества;

- обеспечить наполнение официального сайта учреждения информацией о рассмотрении обращений граждан (наиболее распространенные запросы и ответы на них, количество обращений, результаты рассмотрения). Проработать вопрос организации обратной связи с населением посредством работы форума.

7

МБУ «Централизованная клубная система города Губкинский»

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработать и ввести в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет;

- разместить на официальном сайте информацию согласно нормам действующего законодательства.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- обеспечить круглогодичный температурный режим в ГДК "Олимп" и ДК "Нефтяник";

- повысить уровень информированности населения о предстоящих мероприятиях;

- обеспечить перспективное развитие материально-технической базы организации и своевременное выполнение ремонтных работ.

8

МБУК «Библиотечно-досуговый центр «Умка», п.Уренгой, Пуровский район

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработать и ввести в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет;

- разместить на официальном сайте информацию согласно нормам действующего законодательства.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- увеличить ассортимент периодической литературы (газет, журналов);

- организовать работу кулера с питьевой водой;

- увеличить количество настольных игр для детей. 

9

МБУ  Дом культуры «Строитель» муниципального образования поселок Пурпе

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработать и ввести в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет;

- разместить на официальном сайте информацию согласно нормам действующего законодательства.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- обеспечить перспективное развитие материально-технической базы организации, оснащение современным оборудованием и своевременное выполнение ремонтных работ;

- повысить уровень информированности населения о предстоящих мероприятиях;

- пересмотреть репертуарный план организации и график проведения мероприятий с учетом запросов населения;

- обеспечить круглогодичный температурный режим;

- изыскать возможность организации выездных выступлений коллективов художественной самодеятельности, в том числе, по участию в зональных и окружных конкурсах и фестивалях.

10

МБОУ ДО  «Шурышкарская районная детская школа искусства», с.Мужи, Шурышкарский район (с филиалом в с. Горки)

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- обеспечить наполнение официального сайта для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru) информацией о результатах деятельности и об использовании имущества;

- обеспечить наполнение официального сайта учреждения информацией о рассмотрении обращений граждан (наиболее распространенные запросы и ответы на них, количество обращений, результаты рассмотрения), о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы. Проработать вопрос организации обратной связи с населением посредством работы форума.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- обеспечить перспективное развитие материально-технической базы организации, оснащение современным оборудованием, в особенности концертных залов.

Общие рекомендации:

1. Обеспечить перспективное развитие материально-технической базы (далее – МТБ) организаций культуры, оснащение их современным оборудованием. Разработать плановые мероприятия по совершенствования МТБ на средне-срочную перспективу.

2. Разработать мероприятия по обеспечению доступности и открытости организаций культуры, в частности:

- провести анализ состояния официальных сайтов на предмет соответствия размещаемой информации требованиями федерального законодательства и федеральных нормативных правовых актов;

- держать на контроле размещение (обновление) информации на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru);

- обеспечить мероприятия по широкому информированию населения о деятельности организаций в средствах массовой информации, в том числе с использованием автоматизированной информационной системы «Единое информационное пространство в сфере культуры» (АИС ЕИПСК).