Исполнение рекомендаций общественного совета учреждениями культуры ЯНАО по итогам независимой оценки за 2016 год

Справка об исполнении рекомендаций Общественного совета при департаменте культуры Ямало-Ненецкого автономного округа по итогам независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными организациями Ямало-Ненецкого автономного округа в сфере культуры за 2016 год

 

№ п/п

Наименование организации культуры

Рекомендации общественного совета Исполнение рекомендаций

1

ГБУ ЯНАО  «Национальная библиотека Ямало-Ненецкого автономного округа»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте, рассмотрев возможность: размещения виртуальной экскурсии по организации, обеспечить онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации.

Исполнение запланировано во второй половине 2017 года одновременно с модернизацией сайта учреждения.

2

ГАУ ЯНАО  «Культурно-деловой центр»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации, обеспечить возможность приобретения населением электронного билета.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- разработать механизм по устранению очередей в гардероб при проведении культурно-массовых мероприятий,

- рассмотреть возможность увеличения парковочных мест для автотранспорта посетителей.

Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- на официальном сайте учреждения внедрён специализированный модуль on-line  консультирования по средствам мгновенных сообщений и интерактивного общения с сотрудниками учреждения;

- на официальном сайте учреждения внедрён специализированный модуль Web шлюз, для осуществления on-line бронирования билетов, на мероприятие проводимые  учреждением;

- с целью устранения очередей в гардероб при проведении культурно-массовых мероприятий привлекаются: волонтерская служба ГАУ ЯНАО «КДЦ» «Когда мы вместе», сотрудники ГАУ ЯНАО «КДЦ», студенты ГБПОУ ЯНАО «ЯМК» и ГБПОУ ЯНАО «ЯАТ», а также оказывают содействие подведомственные учреждения департамента культуры ЯНАО;

- в 2018 году планируется увеличение парковочных мест для автотранспорта посетителей во время капитального ремонта объекта «Благоустройство прилегающей территории».

3

ГБУ ЯНАО  «Ямало-Ненецкий окружной музейно-выставочный комплекс имени И.С. Шемановского»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации, обеспечить возможность электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- рассмотреть вопрос о проведении ремонта здания учреждения (замена кровли) в связи с жалобами населения о протекании кровли в весенне-летний период;

- обеспечить круглогодичный температурный режим в учреждении.

1. Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- внедрение на сайте учреждения онлайн-консультирования посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации, а также электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением запланировано в 2018 году.

2. Мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- в 2016 году проведен капитальный ремонт (замена кровли);

- в соответствии с СП 1.1.11058-01 «Организация и проведение производственного контроля о соблюдении санитарных правил и выполнением (профилактических) мероприятий» и СанПиН 2.2.4.548-96 2.2.4. «физические факторы производственной среды гигиенических требований к микроклимату производственных помещений» в адрес Центра гигиены и эпидемиологии по ЯНАО г.Салехарда  направлено письмо-запрос о проведении лабораторных исследований  в рамках производственного контроля санитарных правил в соответствии с разработанным производственным планом-графиком.

4

ГАУК ЯНАО  «Окружной Центр национальных культур»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации;

- обеспечить возможность электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением, обеспечить возможность приобретения электронного билета населением;

- проработать вопрос организации обратной связи с потребителями услуг в целях предоставления возможности высказать предложения по совершенствованию работы учреждения;

- разработать виртуальную экскурсию по учреждению;

- разместить информацию об ограничениях по ассортименту и потребителям услуг.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- увеличить количество сборных концертов с участие самодеятельных коллективов;

- оптимизировать деятельность по приглашению населения на бесплатные мероприятия, обеспечив равный доступ населения на бесплатные мероприятия.

1. Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- организовано онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации;

- выполнен комплекс технических мероприятий на сайте по организации обратной связи с потребителями услуг в целях предоставления возможности высказать предложения по совершенствованию работы учреждения;

- размещена на сайте учреждения информация об ограничениях по ассортименту и потребителям услуг;

- достигнута договоренность с ООО «Пролекс-групп» (г.Вологда) о создании в IV квартале 2017 года версии виртуальной экскурсии по учреждению.

 

 

 

2. Мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- увеличено количество сборных концертов с участием самодеятельных коллективов (на 2 концерта в государственном задании на 2017 год больше  в сравнении с 2016 годом);

- с помощью усиления рекламы и адресного обращения к различным категориям граждан, в том числе к инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья, оптимизирована деятельность по приглашению населения на бесплатные мероприятия, с целью обеспечения равного доступа населения на бесплатные мероприятия;

- в ближайшей перспективе будет проработан комплекс мер по обеспечению технической возможности электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением, а также возможности приобретения электронного билета населением.

 

5

ГБУК ЯНАО «Окружной Дом ремесел»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- разместить информацию об ограничениях по ассортименту и потребителям услуг;

- обеспечить возможность электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением, обеспечить возможность приобретения электронного билета;

- организовать онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации;

- разместить информацию о проведении независимой оценки качества, в том числе, обеспечить техническую возможность высказать мнение (предложение) по совершенствованию работы учреждения;

- разработать виртуальную экскурсию по учреждению.

Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации на официальном сайте:

- в разделе «Услуги»  размещена информация об ограничениях по ассортименту и потребителям услуг учреждения;

- организовано онлайн-консультирование посредством системы мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем учреждения (модуль онлайн-консультант RedHeiper);

- на сайте учреждения создан раздел «Независимая оценка качества», размещена информационная и методическая информация о проведении независимой оценки качества оказания услуг (приказы департамента культуры ЯНАО, приказы по учреждению, иная информация о проведении независимой оценки качества оказания услуг);

- на стадии разработки находится «Виртуальная экскурсия по учреждению» (срок реализации III квартал 2017 года).

Обеспечить возможность  электронной записи на мероприятия, проводимые учреждением, а также возможность приобретения электронного билета не представляется возможным в полном объеме, т.к. проектная и фактическая мощность учреждения не позволяет использование данного сервиса.

6

МБУ ДО  Тазовская детская школа искусств (филиал в селе Гыда, Тазовский район)

Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- обеспечить наполнение официального сайта для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru) информацией о результатах деятельности и об использовании имущества;

- обеспечить наполнение официального сайта учреждения информацией о рассмотрении обращений граждан (наиболее распространенные запросы и ответы на них, количество обращений, результаты рассмотрения). Проработать вопрос организации обратной связи с населением посредством работы форума.

Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru) размещена информация  о результатах деятельности и об использовании имущества;

- на официальном сайте учреждения размещена информация о рассмотрении обращений граждан, создан форум для обеспечения обратной связи с населением.

7

МБУ «Централизованная клубная система города Губкинский»

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработать и ввести в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет;

- разместить на официальном сайте информацию согласно нормам действующего законодательства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- обеспечить круглогодичный температурный режим в ГДК "Олимп" и ДК "Нефтяник";

- повысить уровень информированности населения о предстоящих мероприятиях;

- обеспечить перспективное развитие материально-технической базы организации и своевременное выполнение ремонтных работ.

1. мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

 1.1. в части  разработки и введения в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет:

- разработано технического задание (во II квартале 2017 года);

- наполнение сайта контентом (III  квартал 2017 года);

 1.2. в части размещения на официальном сайте информации согласно нормам действующего законодательства:

- подготовка полной информации о деятельности учреждения (IV квартал 2017 года)

Вся информация об МБУ «Централизованная клубная система города Губкинский» будет размещена на официальном сайте по завершению его создания. (В данный момент сайт находится в разработке и будет запущен во 2 полугодии 2017 года).

2. Мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

2.1.  В ДК «Нефтяник» функционируют системы: теплоснабжения, приточно-вытяжная вентиляция, кондиционирование воздуха, тепло- холодоснабжение и тепловые завесы, которые управляются  автоматизированной системой управления «Зима – Лето» с выводом круглосуточно на диспетчерскую – на монитор. Работа систем установлена на поддержание оптимальных показателей.  В ГДК «Олимп» оптимальный режим функционирования здания поддерживается ручным способом управления, при необходимости, изменения температурного баланса производятся согласно существующим нормативным показателям. Техническое обслуживание и текущий ремонт систем своевременно проводятся обслуживающими организациями.

2.2. в части повышения уровня информированности населения о предстоящих мероприятиях:

- активно осуществляется заблаговременное размещение анонсов о предстоящих культурно-массовых мероприятиях МБУ «Централизованная клубная система города Губкинский»  в социальных сетях и-нет на странице «одноклассники» и «вконтакте»: (группа «ЦКС города Губкинского» Официальный ЦКС - https://vk.com/ccsgub и других группах сайта с большой аудиторией подписчиков:

Анонсы мероприятий и новости о проведенных мероприятиях своевременно размещаются на сайте Администрации г. Губкинский в разделе «Афиша»  и «Новости».

Подробная информация о мероприятиях МБУ «ЦКС г. Губкинского» также размещается на сайте Единого Информационного Пространства Сферы Культуры (ЕИПСК)  в разделе учреждения   «ЦКС г.Губкинского» https://all.culture.ru/cabinet/events 

Анонсы публикуются минимум за 10 дней до проведения мероприятия.  С вышеуказанного  сайта сформирована рассылка афиши по сайтам:

Культура.рф - http://www.culture.ru и

Культурный навигатор - http://prosvetcult.ru/r/yamalo-neneckiy-avtonomnyy-okrug

Дополнительно периодически учреждением проводятся социальные опросы среди населения о качестве проведенных мероприятий. Опросы также размещаются в официальных группах МБУ «ЦКС г. Губкинского» и на сайте Администрации города Губкинского в разделе «Опросы и результаты опросов» - «Опросы населения».

2.3.  в части обеспечения перспективного развития материально-технической базы организации и своевременного выполнения ремонтных работ:

- проводятся мероприятия по программе «Доступная среда» по адаптации зданий для ММГН и людей с ограниченными возможностями, согласно запланированному в 2017 году;

 - проводятся мероприятия антитеррористической направленности по укреплению безопасности зданий и прилегающей территории. Разработан план по приобретению и устройству средств антитеррористической защищенности, согласно рекомендациям «Акта обследования и категорирования места массового пребывания людей». Проводятся косметические ремонты зданий обслуживающими организациями, в соответствии с заключенными ранее контрактами.

-

8

МБУК «Библиотечно-досуговый центр «Умка», п.Уренгой, Пуровский район

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработать и ввести в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет;

- разместить на официальном сайте информацию согласно нормам действующего законодательства.

 

 

 

 

 

 

 

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- увеличить ассортимент периодической литературы (газет, журналов);

- организовать работу кулера с питьевой водой;

- увеличить количество настольных игр для детей.

1. Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработан и введен в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет (http://urengoy-bibl.ru ) (приказ от 15.11.2016 г. № 27 "О создании официального сайта МБУК "Библиотечно-досуговый центр "Умка")

- информация размещается на сайте в соответствии с действующим законодательством, имеется версия для слабовидящих (приказ от 11.05.2017 г. № 13 "О назначении ответственных за ведение и информационное наполнение официального сайта").

2. Мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- увеличение ассортимента периодической литературы (газет, журналов) запланировано на 2018 год. В текущем году запланировано проведение мониторинга среди населения о перечне востребованной периодической литературы. Подписка будет осуществлена в ноябре 2017 года.

- по результатам экономии бюджетных средств в 4 квартале 2017 года будет приобретен кулер, а также заключен договор на поставку питьевой воды;

- в администрацию муниципального образования направлено письмо о выделении дополнительных средств на приобретение настольных игр для детей.

 

9

МБУ Дом культуры «Строитель» муниципального образования поселок Пурпе

1. Провести  мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- разработать и ввести в эксплуатацию официальный сайт учреждения в сети Интернет;

- разместить на официальном сайте информацию согласно нормам действующего законодательства.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- обеспечить перспективное развитие материально-технической базы организации, оснащение современным оборудованием и своевременное выполнение ремонтных работ;

- повысить уровень информированности населения о предстоящих мероприятиях;

- пересмотреть репертуарный план организации и график проведения мероприятий с учетом запросов населения;

- обеспечить круглогодичный температурный режим;

- изыскать возможность организации выездных выступлений коллективов художественной самодеятельности, в том числе, по участию в зональных и окружных конкурсах и фестивалях.

1. Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- сайт не введен в эксплуатацию, информация о доме культуры размещена на сайте Администрации МО п.Пурпе и Районного организационно-методического центра.

2. Мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- за истекший период приобретены: велопарковка (2 шт.), компрессор для воздушных шаров (2 шт.), Звуковое и световое оборудование (лампы, микрофоны, жидкость для снега и дыма), триммер, наклейки, тактильные таблички для адаптации здания для людей с ОВЗ. Проведен капитальный ремонт по утеплению крыши;

- информация о мероприятиях размещается на сайте Администрации МО п. Пурпе, информационном стенде возле ДК, в социальных сетях, еженедельно в районной газете "Северный луч";

- время проведения мероприятий устанавливается с учётом пожеланий населения, а именное проведение занятий клубных формирований для взрослых и детей, встреч клубов по интересам, мероприятий для детей.

- составлена дефектная ведомость на капитальный ремонт в 2018 году.

- первом полугодии 2017 года коллективы художественной самодеятельности (34 чел.) приняли участие в 5 международных, всероссийских, окружных конкурсах и фестивалях. Результатом участия стали дипломы 1-3 степени.

В рамках муниципальной программы "Развитие основных направлений культуры" в ноябре 2017 года будут организованы гастрольные выступления народного театра "Овация" в поселениях Пуровского района.

10

МБОУ ДО  «Шурышкарская районная детская школа искусства», с.Мужи, Шурышкарский район (с филиалом в с. Горки)

1. Провести мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- обеспечить наполнение официального сайта для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru) информацией о результатах деятельности и об использовании имущества;

- обеспечить наполнение официального сайта учреждения информацией о рассмотрении обращений граждан (наиболее распространенные запросы и ответы на них, количество обращений, результаты рассмотрения), о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы. Проработать вопрос организации обратной связи с населением посредством работы форума.

2. Провести мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- обеспечить перспективное развитие материально-технической базы организации, оснащение современным оборудованием, в особенности концертных залов.

1. Мероприятия по обеспечению открытости и доступности организации:

- информация о результатах деятельности и об использовании имущества МБОУДО «ШРДШИ» за 2016г. опубликована на сайте www.bus.gov.ru 31.03.2017г.;

- обращений граждан посредством электронной почты либо через официальный сайт учреждения в МБОУДО «ШРДШИ» в 2017 году не поступало. При наличии обращений граждан, информация будет размещена на официальном сайте ДШИ.

- информация о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы размещена в июне 2016 г. при открытии сайта (см. вкладку «Сведения» - «Руководство. Педагогический состав» и вкладку «Филиалы» - «Руководство. Педагогический состав»).

- техническая возможность обратной связи на сайте обеспечена (вкладка «Обратная связь»). Сайт ДШИ разрабатывался в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 29 мая 2014г. №785, Постановлением Правительства РФ от 10.07.2013г. №582, Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" от 29.12.2012 N 273-ФЗ.

2. Мероприятия по повышению уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг:

- замена оборудования происходит по необходимости и по возможности. Актовый (концертный) зал в филиале ДШИ с. Горки отсутствует, концертный зал в головном учреждении ДШИ с. Мужи оборудован. О необходимости пристроя актового зала к зданию филиала ДШИ в с.Горки Администрация МО Шурышкарский район поставлена в известность.

Отделом лицензирования департамента образования ЯНАО в декабре 2016 и январе 2017 года была проведена выездная проверка МБОУДО «ШРДШИ» и филиала на предмет соответствия условий и материально-технической оснащенности заявленной образовательной деятельности, также проводился анализ состояния официального сайта школы на предмет соответствия размещаемой информации требованиями федерального законодательства и федеральных нормативных правовых актов. Замечаний нет.

 

В соответствии с общими рекомендациями Общественного совета при департаменте культуры Ямало-Ненецкого автономного округа по итогам независимой оценки качества оказания услуг государственными и муниципальными учреждениями Ямало-Ненецкого автономного округа в сфере культуры за 2016 год,  учреждениями культуры Ямало-Ненецкого автономного округа:

1) проведен анализ состояния официальных сайтов учреждений в соответствии с требованиями федерального законодательства и федеральных нормативно-правовых актов;

2)  на постоянной основе:

- в случае внесений изменений в учредительные документы, информация размещается (обновляется) на официальном сайте (www.bus.gov.ru);

- информируется население о деятельности учреждения через  средства массовой информации, в том числе с использованием автоматизированной информационной системы «Единое информационное пространство в сфере культуры» (АИС ЕИПСК).